鱼骨图有什么用?

用于头脑风暴并整理某一问题的可能成因,例如缺陷、延迟、销售额下降或实验失败。问题位于鱼头,原因按类别归在各根鱼骨上,团队因此能看清应优先调查哪些方面。

鱼骨图中的 6M 是什么?

6M 是制造业常用的一组起始类别:人员(Man)、机器(Machine)、方法(Method)、材料(Material)、测量(Measurement)和自然环境(Mother Nature)。不同版本各不相同——有的列表是五个 M,有的是八个——因此应把它们当作提示,而非固定清单。

鱼骨图与流程图有什么区别?

流程图按顺序展示一个过程的各个步骤。鱼骨图则展示某一结果的可能成因,按类别归组,不含先后顺序。用流程图描述事情如何发生,用鱼骨图探究它为什么出错。

一个鱼骨图应有多少个类别?

通常为四到八个——常见的类别集有四个、六个或八个。本工具最多可绘制 10 个。如果某一类别所含原因远多于其他类别,它可能应当拆分为两个类别——或者它正是需要重点调查的领域。

鱼骨图能证明真正的原因吗?

不能。它记录的是假设。要弄清哪个原因真正重要,需要检验这些假设:收集数据、开展实验或统计每种情况出现的频次。对这些计数绘制帕累托图是常见的下一步。

如何按 APA 格式引用鱼骨图?

您自己绘制的图表属于图形:应在上方给出图号和标题,下方可选择性地添加注释。在此处打开APA 格式图表即可设置该版式。若您改编自已发表的图表,请添加注释以标明来源,并遵循下方指南中的转载规则。

鱼骨图生成器

在第一行写下问题,其下写出各个成因类别,再在每个类别下缩进写出原因——写法如同大纲——即可得到鱼骨图(石川图):鱼头是问题,每根鱼骨对应一个类别,每个原因是一条小刺。一键即可添加建议的类别集,布局永不重叠,结果可下载为 SVG 或 PNG。免费,无需注册,数据不会离开您的浏览器。

您的鱼骨图——先写问题,再写类别,然后写原因(缩进)

第一行是问题(鱼头)。缩进在其下的行是类别;缩进在类别之下的行是该类别的原因,再缩进一级则为子原因。可用空格或制表符缩进;项目符号和编号会被去除,类别末尾的冒号会被忽略。

类别建议(添加到大纲中,然后编辑)

仅作起点——每一套都有变体,最合适的类别是那些符合您问题的类别。

6 个类别 · 11 个原因 · 1 个子原因

以表格形式显示图表

类别	层级	原因
方法	原因	没有标准的打包流程
方法	子原因	每班各自按自己的订单打包
方法	原因	订单要等货车装满才发出
机器	原因	标签打印机经常卡纸
机器	原因	扫描枪电池在轮班中途耗尽
材料	原因	纸箱缺货
材料	原因	货架标签尺寸错误
人员	原因	新员工未接受系统培训
人员	原因	加班需要晚些时候批准
测量	原因	送达时间只在发货时记录
环境	原因	冬季道路封闭
环境	原因	月台太小,无法同时停放两辆货车

如何使用鱼骨图生成器

1. 写明问题。 把问题写在第一行,并尽量具体。客户订单送达延迟比配送问题更好。它将成为鱼头。
2. 添加类别。 每个成因类别单独占一行,缩进程度比原因浅。可以自行输入,也可以点击建议按钮(6M、8P、4S)添加一组起始类别,再重命名或删除不合适的类别。
3. 列出原因。 将每个原因缩进写在其类别之下,子原因则再缩进一级写在原因之下。空格和制表符都可以;粘贴进来的项目符号和编号会被去除。
4. 阅读图表。 类别从左到右交替位于脊线的上方和下方;原因是每根鱼骨上的短刺。图片下方的表格列出了所有原因,供无法看到图像的读者阅读。
5. 下载。 下载 SVG 或 PNG。若图表要放入论文,请打开APA 格式图表:图号和标题会移到图片上方,可选的注释放在图片下方。

输入语法

工具只读取缩进,别无其他。第一行是问题(开头的「问题：」或「结果：」可写可不写,写了会被去掉;英文 Effect: 或 Problem: 也一样)。下一级缩进的行是类别,类别末尾的冒号会被忽略。类别之下的行是原因,更深一级的缩进则是子原因。

大纲及其绘制结果

问题：客户订单送达延迟
方法
  没有标准的打包流程
    每班各自按自己的订单打包
  订单要等货车装满才发出
机器
  标签打印机经常卡纸

问题是鱼头。方法是第一根鱼骨,绘制在脊线上方,上面有两个原因和一个子原因。机器是第二根鱼骨,绘制在下方,只有一个原因。

什么是鱼骨图

鱼骨图又称因果图或石川图,它把某一问题的可能成因归入各个类别,使团队能看清应当调查什么。它以日本质量管理学者石川馨(Kaoru Ishikawa)的名字命名,他于 20 世纪 60 年代推广了这一方法,它也是质量管理的标准工具之一。该图表示的是可能的原因,并不能说明哪一个才是真正的责任原因;那需要数据来判断。这正是许多团队在鱼骨图之后还会使用帕累托图或若干轮为什么?追问的原因。

可供起步的类别集

类别集	类别	通常用于
6M	人员、机器、方法、材料、测量、环境(自然)	制造与流程问题
8P	产品、价格、渠道、促销、人员、流程、有形展示、表现	营销与服务问题
4S	周边环境、供应商、系统、技能	服务行业问题

这些只是建议,并非规则。每一套都有不同的变体——有些资料列出五个 M,有些列出八个;4S 有时还会增加一个 S(安全)——而石川方法本身并不预先固定类别。请选择与您的问题可能真正产生之途径相符的类别,删除始终空缺的类别,并添加自己的类别。没有原因的类别会被画成一根光秃秃的骨头。

使鱼骨图更有用的技巧

让问题可以观察到。 可以测量的问题(订单延迟、产量低)会产生可供检验的原因。
在每个原因下追问为什么。 如果某个原因只是表象,子原因通常会说明其背后是什么。
保持易读。 工具每个图最多绘制 10 个类别,每个类别最多 14 个原因;但人们能够讨论的,是 3 到 6 个类别、每个类别 2 到 4 个原因的图。
注明来源。 如果原因来自访谈、记录或已发表的研究,请在图注中说明。

常见问题

鱼骨图有什么用?: 用于头脑风暴并整理某一问题的可能成因,例如缺陷、延迟、销售额下降或实验失败。问题位于鱼头,原因按类别归在各根鱼骨上,团队因此能看清应优先调查哪些方面。
鱼骨图中的 6M 是什么?: 6M 是制造业常用的一组起始类别:人员(Man)、机器(Machine)、方法(Method)、材料(Material)、测量(Measurement)和自然环境(Mother Nature)。不同版本各不相同——有的列表是五个 M,有的是八个——因此应把它们当作提示,而非固定清单。
鱼骨图与流程图有什么区别?: 流程图按顺序展示一个过程的各个步骤。鱼骨图则展示某一结果的可能成因,按类别归组,不含先后顺序。用流程图描述事情如何发生,用鱼骨图探究它为什么出错。
一个鱼骨图应有多少个类别?: 通常为四到八个——常见的类别集有四个、六个或八个。本工具最多可绘制 10 个。如果某一类别所含原因远多于其他类别,它可能应当拆分为两个类别——或者它正是需要重点调查的领域。
鱼骨图能证明真正的原因吗?: 不能。它记录的是假设。要弄清哪个原因真正重要,需要检验这些假设:收集数据、开展实验或统计每种情况出现的频次。对这些计数绘制帕累托图是常见的下一步。
如何按 APA 格式引用鱼骨图?: 您自己绘制的图表属于图形:应在上方给出图号和标题,下方可选择性地添加注释。在此处打开APA 格式图表即可设置该版式。若您改编自已发表的图表,请添加注释以标明来源,并遵循下方指南中的转载规则。