Конструктор диаграммы «рыбья кость»

Как пользоваться конструктором диаграммы «рыбья кость»

1. 1. Сформулируйте проблему. Напишите её в первой строке как можно конкретнее: заказы клиентов приходят с опозданием лучше, чем проблемы с доставкой. Она становится головой рыбы.
2. 2. Добавьте категории. Каждую категорию причин пишите на отдельной строке, без отступа, большего, чем у причин. Введите свои или нажмите одну из кнопок с наборами (6 M, 8 P, 4 S), чтобы добавить готовый набор, а затем переименуйте или удалите то, что не подходит.
3. 3. Перечислите причины. Каждую причину пишите с отступом под её категорией, а подпричину — ещё на один уровень глубже под своей причиной. Работают и пробелы, и табуляция; маркеры и номера, которые вы вставили, удаляются.
4. 4. Читайте диаграмму. Категории чередуются над позвоночником и под ним слева направо; причины — короткие веточки на каждой кости. Таблица под рисунком перечисляет все причины для тех, кто не видит изображение.
5. 5. Скачайте результат. Возьмите SVG или PNG. Включите рисунок в стиле APA, если диаграмма пойдёт в работу: номер и название рисунка переносятся над изображением, а необязательное примечание — под ним.

Синтаксис ввода

Инструмент читает только отступы. Первая строка — проблема (её можно начать с Проблема:, Следствие: или Эффект: — это необязательно, и такая метка отбрасывается; английские Effect: и Problem: тоже). Строки следующего уровня — категории, а двоеточие в конце категории игнорируется. Строки под категорией — причины; всё, что вложено глубже, — подпричины.

Проблема: Заказы клиентов приходят с опозданием
Методы
  Нет стандартного порядка упаковки
    Каждая смена упаковывает заказы по-своему
  Заказы задерживаются, пока грузовик не заполнится
Оборудование
  Принтер этикеток зажёвывает бумагу

Что такое диаграмма «рыбья кость»

Диаграмма «рыбья кость», или диаграмма причинно-следственных связей Исикавы, раскладывает возможные причины одной проблемы по категориям, чтобы команда видела, что нужно проверить. Её назвали в честь Каору Исикавы, японского специалиста по контролю качества, который популяризировал её в 1960-х годах; она входит в число стандартных инструментов управления качеством. Диаграмма показывает возможные причины. Она не говорит, какая из них виновата: для этого нужны данные, поэтому после диаграммы команды часто строят диаграмму Парето или несколько раундов вопроса «почему?».

Наборы категорий, с которых можно начать

Это предложения, а не правила. У каждого набора есть варианты: в одних источниках пять M, в других восемь, а в 4 S иногда добавляют пятую S, касающуюся безопасности. Метод Исикавы не фиксирует категории заранее. Выбирайте те, которые могут реально привести к вашей проблеме, убирайте пустые и добавляйте свои. Категория без причин рисуется как голая кость.

Советы для полезной диаграммы

• Формулируйте проблему так, чтобы её можно было наблюдать. Измеримая проблема (опоздания заказов, низкий выход годной продукции) даёт причины, которые можно проверить.
• Спрашивайте «почему?» под каждой причиной. Если причина — лишь симптом, подпричина обычно называет то, что стоит за ней.
• Держите диаграмму читаемой. Инструмент рисует до 10 категорий и до 14 причин в каждой, но обсуждать удобнее диаграмму из 3–6 категорий с 2–4 причинами в каждой.
• Указывайте источники. Если причины взяты из интервью, записей или опубликованного исследования, скажите об этом в примечании к рисунку.

Часто задаваемые вопросы

Для чего используется диаграмма «рыбья кость»?

Её используют, чтобы выстроить возможные причины одной проблемы — брака, задержки, падения продаж, неудачного эксперимента. Проблема стоит в голове рыбы, а причины сгруппированы по костям, поэтому команда видит, какие направления проверять в первую очередь.

Что такое 6 M в диаграмме Исикавы?

6 M — распространённый стартовый набор категорий для производства: Люди (человек), Оборудование, Метод, Материалы, Измерение и Природа (среда). Версии различаются: в одних списках пять M, в других восемь, — поэтому относитесь к ним как к подсказкам, а не к фиксированному списку.

В чём разница между диаграммой «рыбья кость» и блок-схемой?

Блок-схема показывает шаги процесса по порядку. Диаграмма «рыбья кость» показывает возможные причины одного результата, сгруппированные по категориям, без последовательности. Блок-схему используйте, чтобы описать, как что-то происходит, а диаграмму «рыбья кость» — чтобы разобраться, почему это пошло не так.

Сколько категорий должно быть в диаграмме «рыбья кость»?

Обычно от четырёх до восьми: в распространённых наборах четыре, шесть или восемь категорий. Этот инструмент рисует до 10. Если в одной категории причин намного больше, чем в остальных, возможно, её стоит разделить на две — или это и есть реальная область для проверки.

Доказывает ли диаграмма «рыбья кость», что именно стало причиной?

Нет. Она фиксирует гипотезы. Чтобы выяснить, какая причина важна, проверьте их: соберите данные, проведите эксперимент или подсчитайте, как часто каждая причина встречается. Частым следующим шагом становится диаграмма Парето по этим подсчётам.

Как оформить диаграмму «рыбья кость» в стиле APA?

Диаграмма, которую вы сделали сами, — это рисунок: над ним даются номер и название, под ним — необязательное примечание. Чтобы задать такой макет, включите здесь «рисунок в стиле APA». Если вы адаптируете опубликованную диаграмму, добавьте примечание с указанием источника и следуйте правилам воспроизведения из руководства по ссылке ниже.