Công Cụ Tạo Biểu Đồ Xương Cá
Viết vấn đề ở dòng đầu tiên, các danh mục nguyên nhân bên dưới và nguyên nhân dưới từng danh mục — thụt đầu dòng như một dàn ý — rồi nhận biểu đồ xương cá (Ishikawa): hiệu ứng ở phần đầu, một xương cho mỗi danh mục, một nhánh cho mỗi nguyên nhân. Các bộ danh mục gợi ý chỉ cách một cú nhấp, bố cục không bao giờ chồng lên nhau, và bạn có thể tải kết quả về dạng SVG hoặc PNG. Miễn phí, không cần đăng ký, và không có gì rời khỏi trình duyệt của bạn.
Dòng đầu tiên là hiệu ứng (vấn đề, nằm ở đầu con cá). Các dòng thụt đầu dòng dưới nó là danh mục; các dòng thụt dưới một danh mục là nguyên nhân của danh mục đó, và thụt thêm một bậc là nguyên nhân phụ. Thụt đầu dòng bằng dấu cách hoặc tab; dấu đầu dòng và số bị xóa, còn dấu hai chấm cuối một danh mục bị bỏ qua.
Gợi ý danh mục (thêm vào dàn ý, rồi chỉnh sửa)
Chỉ là điểm khởi đầu — mỗi bộ đều có biến thể, và danh mục tốt nhất là danh mục phù hợp với vấn đề của bạn.
6 danh mục · 11 nguyên nhân · 1 nguyên nhân phụ
Hiển thị biểu đồ dưới dạng bảng
| Danh mục | Cấp | Nguyên nhân |
|---|---|---|
| Phương pháp | Nguyên nhân | Không có quy trình đóng gói chuẩn |
| Phương pháp | Nguyên nhân phụ | Mỗi ca đóng gói theo đơn hàng riêng |
| Phương pháp | Nguyên nhân | Đơn hàng bị giữ lại cho đến khi xe tải đầy |
| Máy móc | Nguyên nhân | Máy in nhãn bị kẹt |
| Máy móc | Nguyên nhân | Pin máy quét hết giữa ca |
| Nguyên vật liệu | Nguyên nhân | Hết thùng carton trong kho |
| Nguyên vật liệu | Nguyên nhân | Nhãn kệ ghi sai kích cỡ |
| Con người | Nguyên nhân | Nhân viên mới chưa được đào tạo về hệ thống |
| Con người | Nguyên nhân | Làm thêm giờ cần duyệt muộn |
| Đo lường | Nguyên nhân | Thời gian giao hàng chỉ được ghi khi xuất kho |
| Môi trường | Nguyên nhân | Đường bị đóng do thời tiết mùa đông |
| Môi trường | Nguyên nhân | Bến xếp hàng quá nhỏ cho hai xe tải |
Tiêu đề và kiểu hình
Đưa tiêu đề ra khỏi ảnh, đặt số hình in đậm và tiêu đề in nghiêng phía trên — bố cục APA 7.
Cách Sử Dụng Công Cụ Tạo Biểu Đồ Xương Cá
- 1. Nêu hiệu ứng. Đặt vấn đề ở dòng đầu tiên, càng cụ thể càng tốt — Đơn hàng của khách đến muộn tốt hơn Vấn đề giao hàng. Nó sẽ trở thành phần đầu của con cá.
- 2. Thêm danh mục. Viết mỗi danh mục nguyên nhân trên một dòng riêng, không thụt đầu dòng sâu bằng các nguyên nhân. Bạn có thể tự gõ, hoặc nhấn một trong các nút gợi ý (6 Ms, 8 Ps, 4 Ss) để thêm một bộ khởi đầu rồi đổi tên hoặc xóa những mục không phù hợp.
- 3. Liệt kê nguyên nhân. Thụt đầu dòng mỗi nguyên nhân dưới danh mục của nó, và thụt nguyên nhân phụ thêm một bậc dưới nguyên nhân. Dấu cách hoặc tab đều được; dấu đầu dòng hay số bạn dán vào sẽ bị xóa.
- 4. Đọc biểu đồ. Các danh mục xen kẽ phía trên và phía dưới trục sống từ trái sang phải; nguyên nhân là các nhánh ngắn trên mỗi xương. Bảng bên dưới hình liệt kê mọi nguyên nhân cho những ai không nhìn thấy hình.
- 5. Tải về. Lấy tệp SVG hoặc PNG. Bật Hình theo kiểu APA nếu biểu đồ đưa vào bài viết: số hình và tiêu đề chuyển lên phía trên hình, còn ghi chú tùy chọn đặt bên dưới.
Cú Pháp Nhập Liệu
Công cụ chỉ đọc thụt đầu dòng, không gì khác. Dòng đầu tiên là hiệu ứng (vấn đề). Các dòng ở cấp tiếp theo là danh mục, và dấu hai chấm ở cuối một danh mục bị bỏ qua. Các dòng nằm dưới một danh mục là nguyên nhân; bất cứ thứ gì lồng sâu hơn là nguyên nhân phụ. Tiền tố Hiệu ứng: hoặc Vấn đề: ở dòng đầu là tùy chọn và được bỏ đi; tiền tố tiếng Anh Effect: hoặc Problem: cũng vậy.
Dàn ý và hình nó vẽ
Hiệu ứng: Đơn hàng của khách đến muộn
Phương pháp
Không có quy trình đóng gói chuẩn
Mỗi ca đóng gói theo đơn hàng riêng
Đơn hàng bị giữ lại cho đến khi xe tải đầy
Máy móc
Máy in nhãn bị kẹtHiệu ứng nằm ở phần đầu. Phương pháp là xương đầu tiên, vẽ phía trên trục sống, với hai nguyên nhân và một nguyên nhân phụ. Máy móc là xương thứ hai, vẽ phía dưới, với một nguyên nhân.
Biểu Đồ Xương Cá Là Gì
Biểu đồ xương cá, còn gọi là biểu đồ nguyên nhân và kết quả hay biểu đồ Ishikawa, phân loại các nguyên nhân có thể có của một vấn đề thành từng danh mục để nhóm nghiên cứu thấy cần điều tra gì. Nó được đặt theo tên Kaoru Ishikawa, nhà nghiên cứu kiểm soát chất lượng người Nhật, người đã phổ biến nó vào những năm 1960, và nó là một trong những công cụ tiêu chuẩn của quản lý chất lượng. Biểu đồ thể hiện các nguyên nhân có thể có. Nó không cho bạn biết nguyên nhân nào thực sự chịu trách nhiệm; điều đó cần dữ liệu, và vì vậy nhiều nhóm sẽ theo sau biểu đồ xương cá bằng biểu đồ Pareto hoặc vài vòng hỏi tại sao?.
Các Bộ Danh Mục Để Bắt Đầu
| Bộ | Danh mục | Thường dùng cho |
|---|---|---|
| 6 Ms | Người (con người), Máy móc, Phương pháp, Nguyên vật liệu, Đo lường, Thiên nhiên (môi trường) | Các vấn đề sản xuất và quy trình |
| 8 Ps | Sản phẩm, Giá, Địa điểm, Xúc tiến, Con người, Quy trình, Bằng chứng vật lý, Hiệu suất | Các vấn đề tiếp thị và dịch vụ |
| 4 Ss | Môi trường xung quanh, Nhà cung cấp, Hệ thống, Kỹ năng | Các vấn đề trong ngành dịch vụ |
Đây là gợi ý, không phải quy tắc. Mỗi bộ đều có biến thể — một số nguồn liệt kê năm M, một số tám, và 4 Ss đôi khi có thêm một chữ S thứ năm về an toàn — và phương pháp Ishikawa không cố định trước các danh mục. Hãy chọn những danh mục khớp với cách vấn đề của bạn có thể thực sự phát sinh, bỏ đi những danh mục vẫn trống, và thêm danh mục của riêng bạn. Một danh mục không có nguyên nhân nào sẽ được vẽ như một xương trơ.
Mẹo Để Có Biểu Đồ Hữu Ích
- Giữ cho hiệu ứng có thể quan sát được. Một vấn đề bạn có thể đo lường (đơn hàng trễ, năng suất thấp) sẽ cho các nguyên nhân bạn có thể kiểm chứng.
- Hỏi tại sao dưới mỗi nguyên nhân. Nếu một nguyên nhân chỉ là triệu chứng, một nguyên nhân phụ thường gọi tên điều đứng sau nó.
- Giữ cho biểu đồ dễ đọc. Công cụ vẽ tối đa 10 danh mục và 14 nguyên nhân mỗi danh mục, nhưng biểu đồ có 3 đến 6 danh mục, mỗi danh mục 2 đến 4 nguyên nhân là loại mà mọi người có thể cùng thảo luận.
- Ghi nguồn. Nếu các nguyên nhân đến từ phỏng vấn, hồ sơ hoặc một nghiên cứu đã công bố, hãy nói rõ trong ghi chú của hình.
Câu Hỏi Thường Gặp
- Biểu đồ xương cá dùng để làm gì?
- Nó được dùng để động não và sắp xếp các nguyên nhân có thể có của một vấn đề — một lỗi sản phẩm, một sự chậm trễ, doanh số sụt giảm, một thí nghiệm thất bại. Vấn đề nằm ở phần đầu con cá và các nguyên nhân được nhóm trên các xương, để nhóm nghiên cứu thấy nên điều tra những khu vực nào trước.
- 6 Ms trong biểu đồ xương cá là gì?
- 6 Ms là một bộ danh mục khởi đầu phổ biến cho sản xuất: Người (con người), Máy móc, Phương pháp, Nguyên vật liệu, Đo lường và Thiên nhiên (môi trường). Các phiên bản khác nhau — có danh sách năm M, có danh sách tám M — nên hãy xem chúng như gợi ý, không phải danh sách cố định.
- Biểu đồ xương cá khác lưu đồ thế nào?
- Lưu đồ thể hiện các bước của một quy trình theo thứ tự. Biểu đồ xương cá thể hiện các nguyên nhân có thể có của một kết quả, được nhóm theo danh mục, không có trình tự. Dùng lưu đồ để mô tả một việc xảy ra như thế nào, và dùng biểu đồ xương cá để tìm hiểu vì sao nó đi sai.
- Một biểu đồ xương cá nên có bao nhiêu danh mục?
- Thường là từ bốn đến tám — các bộ phổ biến có bốn, sáu hoặc tám. Công cụ này vẽ được tối đa 10. Nếu một danh mục chứa nhiều nguyên nhân hơn hẳn các danh mục khác, nó có thể là hai danh mục — hoặc chính là khu vực thực sự cần điều tra.
- Biểu đồ xương cá có chứng minh được nguyên nhân gây ra vấn đề không?
- Không. Nó ghi lại các giả thuyết. Để biết nguyên nhân nào quan trọng, hãy kiểm chứng chúng: thu thập dữ liệu, làm thí nghiệm hoặc đếm xem mỗi nguyên nhân xảy ra bao nhiêu lần. Một biểu đồ Pareto của các số đếm là bước tiếp theo thường gặp.
- Làm sao trích dẫn biểu đồ xương cá theo APA?
- Một biểu đồ do bạn tự làm là một hình: đặt số và tiêu đề phía trên, và ghi chú tùy chọn phía dưới. Bật tùy chọn Hình theo kiểu APA tại đây để đặt bố cục đó. Nếu bạn điều chỉnh một biểu đồ đã công bố, hãy thêm ghi chú ghi nguồn và tuân theo các quy tắc sao chép trong hướng dẫn liên kết bên dưới.