أداة إنشاء مخطط عظم السمكة

كيفية استخدام أداة إنشاء مخطط عظم السمكة

1. 1. حدّد الأثر. اكتب المشكلة في السطر الأول بأكبر قدر من التحديد — وصول الطلبات متأخرة أفضل من مشكلات التوصيل. وتصبح رأس السمكة.
2. 2. أضف الفئات. اكتب كل فئة من فئات الأسباب في سطر مستقل، غير مُزاحة بقدر الأسباب. اكتب فئاتك أو اضغط أحد أزرار الاقتراح (6 Ms أو 8 Ps أو 4 Ss) لإضافة مجموعة أولية، ثم أعد تسمية ما لا يناسبك أو احذفه.
3. 3. اذكر الأسباب. أزِح كل سبب تحت فئته، وأزِح السبب الفرعي خطوةً أخرى تحت سببه. وتعمل المسافات أو علامات الجدولة، وتُحذف النقاط والأرقام التي تلصقها.
4. 4. اقرأ المخطط. تتناوب الفئات فوق الخط الفقري وتحته من اليسار إلى اليمين، والأسباب هي الفروع القصيرة على كل عظمة. ويسرد الجدول أسفل الصورة كل سبب لمن لا يستطيع رؤية الصورة.
5. 5. نزّل النتيجة. خذ ملف SVG أو PNG. فعّل شكل APA إن كان المخطط سيدخل في ورقة بحثية: يُنقل رقم الشكل وعنوانه فوق الصورة، برقم بخط غامق وعنوان مائل، وتُضاف ملاحظة اختيارية أسفلها.

صياغة الإدخال

تقرأ الأداة الإزاحة وحدها، لا غير. السطر الأول هو الأثر (وكتابة «الأثر:» أو «المشكلة:» في بدايته اختيارية، ويُحذف هذا البادئ؛ وكذلك Effect: أو Problem: بالإنجليزية). والأسطر في المستوى التالي فئات، وتُتجاهل النقطتان في نهاية اسم الفئة. والأسطر تحت الفئة أسباب، وكل ما هو أعمق منها أسباب فرعية.

الأثر: تصل طلبات العملاء متأخرة
طرق العمل
  لا روتين موحّد للتغليف
    تُغلّف كل وردية طلباتها على حدة
  تُحجز الطلبات حتى تمتلئ الشاحنة
الآلات
  تتعطل طابعة الملصقات

ما هو مخطط عظم السمكة

مخطط عظم السمكة، ويُسمّى أيضًا مخطط السبب والنتيجة أو مخطط إيشيكاوا، يصنّف الأسباب المحتملة لمشكلة واحدة في فئات كي يرى الفريق ما يحتاج إلى تحقيق. ويُنسب إلى كاورو إيشيكاوا (Kaoru Ishikawa)، عالم مراقبة الجودة الياباني الذي عمّمه في الستينيات، وهو من الأدوات المعيارية في إدارة الجودة. ويُظهر المخطط الأسباب المحتملة، ولا يخبرك أيّها هو المسؤول؛ ولذلك يتبعه كثير من الفرق بمخطط باريتو أو بجولات من سؤال «لماذا؟».

فئات تبدأ منها

هذه اقتراحات لا قواعد. ولكل مجموعة صيغ بديلة؛ فبعض المصادر تذكر خمسة Ms وبعضها ثمانية، وتضيف بعض المصادر إلى 4 Ss فئةً خامسة للسلامة، ولا تحدد طريقة إيشيكاوا الفئات مسبقًا. اختر ما يتطابق مع الكيفية الحقيقية التي قد ينشأ بها مشكلتك، واحذف ما يبقى فارغًا، وأضف فئاتك الخاصة. وتُرسم الفئة التي لا أسباب لها عظمةً مجردة.

نصائح لمخطط مفيد

• اجعل الأثر قابلًا للملاحظة. المشكلة التي يمكن قياسها (تأخر الطلبات، انخفاض الإنتاجية) تعطيك أسبابًا يمكن اختبارها.
• اسأل «لماذا؟» تحت كل سبب. إن كان السبب مجرد عَرَض، فغالبًا ما يسمّي السبب الفرعي ما يكمن وراءه.
• اجعله سهل القراءة. تُرسم حتى 10 فئات و14 سببًا في كل فئة، لكن المخطط الذي يضم من 3 إلى 6 فئات بسببين إلى أربعة في كل منها هو ما يستطيع الناس مناقشته.
• وثّق مصادرك. إن جاءت الأسباب من مقابلات أو سجلات أو دراسة منشورة، فاذكر ذلك في ملاحظة الشكل.

الأسئلة الشائعة

ما استخدام مخطط عظم السمكة؟

يُستخدم في العصف الذهني وتنظيم الأسباب المحتملة لمشكلة واحدة، كعيب في الإنتاج أو تأخير أو انخفاض في المبيعات أو تجربة فاشلة. تقع المشكلة في رأس السمكة وتتجمع الأسباب على العظام، فيرى الفريق المجالات التي يحقق فيها أولًا.

ما هي المبادئ الستة (6 Ms) في مخطط عظم السمكة؟

المبادئ الستة مجموعة أولية شائعة من الفئات للتصنيع: الإنسان (الأفراد)، والآلة، والطريقة، والمواد، والقياس، والطبيعة (البيئة). وتختلف النسخ؛ فبعض القوائم فيها خمسة Ms وبعضها ثمانية، فاعتبرها مرشدات لا قائمة ثابتة.

ما الفرق بين مخطط عظم السمكة والمخطط الانسيابي؟

يعرض المخطط الانسيابي خطوات عملية بترتيبها. ويعرض مخطط عظم السمكة الأسباب المحتملة لنتيجة واحدة، مجمّعةً حسب الفئة، دون ترتيب زمني. استخدم المخطط الانسيابي لوصف كيفية حدوث شيء، ومخطط عظم السمكة لاستكشاف سبب خطئه.

كم فئة ينبغي أن يكون للمخطط؟

من أربع إلى ثماني فئات هو المعتاد، فالمجموعات الشائعة تضم أربعًا أو ستًا أو ثماني. وترسم هذه الأداة حتى 10 فئات. وإن احتوت فئة واحدة أسبابًا أكثر بكثير من بقية الفئات، فربما تكون فئتين — أو تكون هي المجال الحقيقي للتحقيق.

هل يثبت مخطط عظم السمكة السببَ الحقيقي للمشكلة؟

لا. إنه يسجّل فرضيات. ولمعرفة السبب الذي يهم، اختبرها: اجمع البيانات، أو أجرِ تجربة، أو عدّ مرات حدوث كل سبب. ومن الخطوات التالية الشائعة مخطط باريتو للأعداد.

كيف أوثّق مخطط عظم السمكة وفق APA؟

المخطط الذي ترسمه بنفسك شكلٌ: ضع له رقمًا وعنوانًا فوقه، وملاحظة اختيارية أسفله. وفعّل شكل APA هنا لضبط هذا التخطيط. وإن عدّلت مخططًا منشورًا، فأضف ملاحظة تنسب المصدر، واتبع قواعد إعادة النشر في الدليل المرتبط أدناه.